Apa itu ISO 20000 Serta Pentingnya Dalam IT Management

Apa itu ISO 20000? Standar ISO ini menjadi bagian dari international organization for standardization yang mengatur dan memberikan standar khusus terkait IT service management.

ISO 20000 menjadi standar internasional pertama untuk management layanan teknologi informasi atau (IT service management). Standar ini didasari dan ditujukan untuk menggantikan british standards (BS) 15000. ISO 20000 pertama kali dipublikasikan pada Desember 2005 dan saat ini versi terbarunya yaitu ISO 20000:2018.

Sama seperti standar ISO lainnya. ISO 20000 juga memberikan kerangka sistem yang sistematis untuk meningkatkan layanan management IT pada sebuah perusahaan maupun organisasi.

Apa itu ISO 20000

ISO 20000 adalah standar khusus yang dipergunakan untuk sistem management teknologi informasi (IT service management). Standar ini dikembangkan oleh international organization for standardization (ISO) dan juga international electrotechnical commission (IEC).

Tujuannya dikembangkannya standar ini adalah untuk memungkinkan semua perusahaan maupun organisasi yang berfokus kepada teknologi informasi agar mampu menerapkan praktik terbaik serta dapat meningkatkan sistem teknololgi informasinya.

Penerapan standar ISO 20000 sendiri akan mempengaruhi kondisi IT yang sudah diterapkan pada suatu perusahaan yang meliputi hardware, software, komunikasi, serta dukungan layanan dan sistem IT yang sudah ada.

Manfaat ISO 20000

1. Meningkatkan daya saing serta kredibilitas perusahaan maupun organisasi
2. Meningkatkan kepatuhan terhadap peraturan hukum 
3. Mempunyai kriteria evaluasi yang jelas terkait sistem teknologi informasi
4. Meningkatkan kepuasan pelanggan
5. Meningkatkan produktivitas sistem teknologi informasi
6. Menjadi tolak ukur serta perbaikan terhadap sistem teknologi informasi

Jenis ISO 20000

Berikut 5 jenis ISO 20000, diantaranya :

1. ISO 20000-1 yang mengatur dan berisikan dokumen yang harus dipenuhi oleh perusahaan maupun organisasi supaya layanan yang diberikan dapat memiliki kualitas
2. ISO 20000-2 yang berisikan petunjuk dalam penerapan sistem management layanan IT
3. ISO 20000-3 yang berisikan panduan terkait definisi ruang lingkup serta penerapan dari ISO 20000-1
4. ISO 20000-4 yang berisikan proses model referensi
5. Yang terakhir ada ISO 20000-5 yang berisikan contoh implementasi dari rencana ISO 20000-1

——————————————————–

Solusmart Consulting siap memberikan layanan konsultasi ISO 20000 secara profesional yang akan dilakukan oleh para tenaga ahli yang memang kompeten dibidangnya. Dapatkan layanan konsultasi terpercaya, efektif, dan juga efisien bersama Solusmart Consulting. Segera kunjungi website Solusmart Consulting untuk info lebih lanjut atau hubungi kami melalui kontak dibawah ini!