Melakukan konsultasi ISO 20000 sangatlah penting bagi sebuah perusahaan maupun organisasi karena standar ISO ini mempunyai standar khusus dan sudah bersifat internasional terkait IT service management. Standar ISO 20000 menetapkan persyaratan bagi organisasi maupun perusahaan untuk menetapkan, menerapkan, memelihara, serta terus meningkatkan sistem management layanan atau service management system (SMS).
Persyaratan yang ditentukan dalam ISO 20000 diantaranya ada perencanaan, desain, transisi, pengiriman serta peningkatan layanan untuk memenuhi persyaratan layanan dan memberikan nilai yang optimal. ISO 20000 adalah bentuk standar internasional pertama untuk sistem management layanan teknologi (IT Service Management). Standar ini didasari dan ditujukan untuk menggantikan british standar (BS) 15000.
Alur konsultasi ISO 20000
Jika Anda yang ingin melakukan konsultasi terkait ISO 20000 pahami terlebih dahulu alur atau tahapan dalam melakukan konsultasi, diantaranya :
1. Pra konsultasi
Tahapan awal dalam melakukan konsultasi adalah dengan melakukan pra-konsultasi dan juga sosialisasi kepada seluruh karyawan.
2. Training awareness
Pada tahapan ini akan dilakukan pemaparan oleh konsultan tentang persyaratan dan prosedur yang akan diterapkan nantinya.
3. Implementasi
Implementasi sistem ISO 20000 dimulai dari melakukan gap analysis hingga implementasi sistem yang sudah dibuat sesuai dengan persyaratan yang berlaku.
4. Penyusunan dokumen
Pada tahap ke empat ini perusahaan maupun organisasi harus menyiapkan serta menyusun dokumen yang dibutuhkan.
5. Internal audit
Internal audit adalah melakukan kegiatan penilaian oleh pihak internal yang telah mendapatkan training internal audit.
6. Tinjauan management
Selanjutnya perusahaan maupun organisasi harus melakukan evaluasi hasil internal audit yang akan dilakukan didalam rapat tinjauan management.
7. Eksternal audit
Tahapan terakhir adalah melakukan penilaian kesiapan sistem management oleh lembaga sertifikasi.
Siapa saja yang dapat menggunakan ISO 20000
ISO 20000 dapat digunakan oleh :
1. Pelanggan yang sedang mencari layanan dan membutuhkan jaminan mengenai kualitas layanan
2. Perusahaan maupun organisasi untuk menunjukkan kemampuan dalam perencanaan, desain, transisi, pengiriman dan peningkatan layanan
3. Perusahaan maupun organisasi untuk memantau, mengukur dan meninjau service management system (SMS) dan layanannya
4. Perusahaan maupun organisasi yang bersiap untuk meningkatkan perencanaan, desain, transisi, pengiriman dan peningkatan layanan melalui implementasi dan pengoperasian service management system SMS yang efektif;
5. Perusahaan, organisasi atau pihak lain yang ingin melakukan penilaian kesesuaian terhadap persyaratan yang ditentukan dalam standar ISO 20000
———————————————–
Jika Anda ingin melakukan konsultasi ISO 20000 yang efektif, profesional, serta dengan harga yang terjangkau maka Solusmart Cosulting bisa menjadi membantu Anda dalam konsultasi tersebut. Segera kunjungi website Solusmart Consulting untuk info lebih lanjut atau hubungi kami melalui kontak dibawah ini!
