Kenali kerangka kerja ISO 20000-1:2018 yang akan mempunyai banyak manfaat terutama dalam melakukan evaluasi sistem teknologi informasi (TI). ISO/IEC 20000-1:2018 adalah standar internasional untuk management layanan TI yang menetapkan persyaratan untuk pengembangan, implementasi, pemantauan, pemeliharaan, dan peningkatan sistem management layanan TI.
ISO/IEC 20000-1 dirilis untuk perusahaan yang berencana menerapkan ISO/IEC 20000-1 ketika ISO/IEC 27001 sudah diterapkan atau berencana menerapkan kedua standar ini secara bersama-sama. Sertifikat ISO/IEC 20000-1 menunjukkan bahwa penyedia layanan cloud telah menerapkan prosedur management layanan TI yang tepat untuk memberikan layanan TI yang harus dipantau, ditinjau, dan ditingkatkan secara berkala. Hal ini akan membantu perusahaan dalam memberikan jaminan kepada pelanggan bahwa persyaratan layanan mereka akan segera terpenuhi.
Baca juga : Langkah-langkah implementasi ISO 20000-1:2018
Kerangka Kerja ISO 20000-1:2018
Kerangka kerja yang terdapat dalam standar ISO ini telah menetapkan persyaratan bagi perusahaan maupun organisasi untuk dapat menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan sistem management layanan.
Persyaratan yang ditentukan dalam dokumen ini mencakup perencanaan, desain, transisi, penyampaian dan peningkatan layanan untuk memenuhi persyaratan layanan dan memberikan nilai. Dokumen ini dapat digunakan oleh:
1) Pelanggan yang mencari layanan dan memerlukan jaminan mengenai kualitas layanan
2) Pelanggan yang memerlukan pendekatan konsisten terhadap siklus hidup layanan oleh semua penyedia layanannya, termasuk mereka yang berada dalam rantai pasokan
3) Suatu organisasi harus menunjukkan kemampuannya dalam perencanaan, perancangan, transisi, penyampaian dan peningkatan layanan
4) Suatu organisasi untuk memantau, mengukur dan meninjau service management system (SMS) dan layanannya
5) Suatu organisasi untuk meningkatkan perencanaan, desain, transisi, penyampaian dan peningkatan layanan melalui implementasi dan pengoperasian SMS yang efektif
6) Suatu organisasi atau pihak lain yang melakukan penilaian kesesuaian terhadap persyaratan yang ditentukan dalam dokumen ini
7) Penyedia pelatihan atau nasihat dalam management pelayanan
Baca juga : 8 Prinsip management risiko dalam konteks ISO 20000-1:2018
——————————–
Konsultasikan kebutuhan ISO 20000-1 Anda bersama Solusmart Consulting dan dapatkan layanan konsultasi efektif, efisien, profesional, dan dengan harga yang terjangkau. Informasi lebih lanjut segera cek website Solusmart Consulting atau silahkan hubungi kami melalui kontak dibawah ini!
