Implementasi ISO 20000-1:2018 yang terkait dengan sistem management layanan IT seperti melakukan perencanaan, pengembangan, pengoperasian, pemeliharaan, dan peningkatan layanan akan sangat berpengaruh dalam bisnis perusahaan maupun organisasi.
ISO/IEC 20000-1 adalah standar internasional untuk management layanan IT yang dikembangkan pada tahun 2005 oleh ISO/IEC dan direvisi pada tahun 2011 dan 2018.
Sama seperti pendahulunya yaitu BS 15000, ISO/IEC 20000-1 pada awalnya dikembangkan untuk mencerminkan panduan praktik terbaik yang terdapat dalam kerangka ITIL, meskipun praktik ini juga mendukung kerangka dan pendekatan management layanan IT lainnya termasuk kerangka sistem operasi microsoft dan komponen sistem kerangka COBIT ISACA.
Implementasi ISO 20000-1:2018 dalam lingkungan bisnis
Terdapat 5 tahapan dalam melakukan implementasi standar ISO 20000-1:2018, diantaranya :
1. Pendekatan, dalam tahapan pertama ini terdapat 3 upaya pendekatan yang dapat dilakukan oleh perusahaan maupun organisasi yaitu :
- Memahami prinsip utama dari ISO 20000-1
- Peran dari masing-masing individu
- Aktivitas perusahaan yang berkaitan dengan standar ISO 20000-1
2. Perencanaan, terdapat 7 cara dalam melaksanakan tahapan perencana ini, yaitu :
- Menetapkan lingkup kerja pada sistem management layanan
- Mendefinisikan tujuan dari management layanan
- Menemukan proses yang bersifat penting
- Menetapkan peran serta tanggung jawab
- Menentukan sumber daya serta skala waktu
- Mengembangkan proses untuk pengelolaan risiko
- Mengembangkan metode untuk mengelola, mengaudit, serta meningkatkan kualitas layanan IT
3. Pelaksanaan, terdapat 4 cara atau langkah dalam tahapan ini, yaitu :
- Mengelola sumber daya dan anggaran
- Melatih dan memotivasi para karyawan dengan pelatihan ISO 20000-1
- Menyusun dokumentasi, rencana pengawasan, kebijakan, serta prosedur untuk berbagai jenis proses
- Melakukan mitigasi risiko
4. Pengawasan, Tahapan ini menjadi tahapan yang paling penting dalam implementasi ISO 20000-1:2018, pada tahapan ini terdapat 3 proses yang dilakukan, seperti :
- Melakukan penilaian secara berkala terhadap perencanaan management
- Menilai kesesuaian antara penerapan service management system dengan standar ISO 20000-1
- Menyelenggarakan program audit
5. Peninjauan, tahapan terakhir dalam implementasi ISO 20000-1:2018 yaitu melakukan peninjauan kembali dengan cara berikut ini:
- Membuat dan mempublikasikan kebijakan yang menjelaskan secara tegas terkait tugas dan tanggung jawab dalam upaya peningkatan kualitas layanan IT
- Menyusun rencana pengembangan atau peningkatan kualitas layanan IT
- Menghilangkan hal-hal yang tidak sesuai dengan standar ISO 20000-1
————————————————
Konsultasikan kebutuhan ISO 20000-1:2018 bersama Solusmart Consulting yang memang sudah berpengalaman dalam melakukan konsultasi ISO yang profesional.
Segera kunjungi website Solusmart Consulting untuk informasi lebih lanjut atau hubungi kami melalui kontak dibawah ini!
